Durant el curs "L'atenció telefònica i la imatge d'empresa" Xavier Loscos va donar a conèixer les noves funcionalitats i prestacions de les centraletes de Veu IP. 

El director del dep. de consultoria tecnològica de MIDGARD va augurar un increment notable de la implantació d'aquestes tecnologies a causa de la dràstica reducció dels costos, segons Xavier Loscos la telefonia IP és capaç de reduir més del 70% el cost de les comunicacions ja que permeten parlar gratuïtament amb tothom, a més a més va enumerar les principals avantatges i noves funcionalitats:

Avantatges:

✓  Reducció dràstica del costos, es paga per connexió no per trucar. 

✓  Des de 29€ amb trucades a tot el món (fix i mòbil), ADSL...

✓  Línies il·limitades d'entrada, ja no es comunica mai.

✓  Qualsevol terminal o dispositiu és una extensió de l'empresa, es truquen i es reben les trucades des d'on es necessiti, teletreball amb dades i veu.

✓  Canvi d'ubicació sense cost i conservant el nº de tel. vagi on es vagi.

✓  Integració amb altres sistemes i accés a funcionalitats d'alt nivell.

✓  Porter automàtic, calefacció, forns, maquinària, il·luminació, sistema informàtic...

Noves funcionalitats:

✓  Connexió al sistema informàtic de l'empresa per millorar l'atenció al cliente.

✓  Visualizació de Qui truca, Risc, Vendes, Temes pendents, Temes d'interès...

✓  Soport a campanyes comercials.

✓  Botó "Et truquem nosaltres" perquè des d'un punt de la web o des d'un e-mail ens truquin sense cost.

✓  Multi conferències sense límit de participants, vídeo conferència.

✓  Gravació de trucades i enquestes.

✓  Unificació de seus sense cost.

✓  Seus per tot el món sense moures d'aquí i sense cost.

✓  Possibilitat d'adquirir números d'altres païssos o regions perquè als nostres clients no els costi res trucar-nos, els atenem en el seu idioma, etc. per incrementar les vendes.