La persona candidata tendrá la posibilidad de incorporarse a una organización alegre y amable que está en proceso de crecimiento, gracias al trabajo de un equipo muy motivado por su labor, que mantiene un alto nivel de cooperación y compromiso con una clientela muy fidelizada.
Área
Tecnologías de la información y la comunicación.
Función general del puesto vacante
Se encargará de identificar las funciones que debe tener un programa de gestión para una empresa, configurarlo, detectar las adaptaciones necesarias y realizar el análisis funcional. Una vez desarrollado el software por el equipo de programación, deberá comprobar que funciona correctamente e instalarlo en la empresa cliente. También formará al personal del cliente, acompañándolos en la optimización de procesos y ofreciendo soporte para que el equipo de la empresa cliente pueda utilizarlo de manera autónoma.
Requisitos
Formación académica: No es imprescindible contar con una titulación académica, pero se valorará haber realizado estudios formales relacionados con la dirección y gestión de empresas y organización. También se valorará haber realizado otro tipo de formación formal o informal que permita adquirir las competencias técnicas requeridas.
Experiencia laboral: Es imprescindible haber desempeñado las funciones descritas durante un periodo mínimo de 2 años en la implementación de programas de gestión empresarial; 5 años realizando funciones en alguna área de gestión de la información en una empresa o demostrar que se han aplicado todas las competencias requeridas en este tiempo, en distintos ámbitos (formales e informales).
Otros requisitos: Se requiere tener carnet de conducir y se valorará disponer de vehículo propio.
Competencias básicas
Idiomas
Dominio del catalán y del castellano en cuanto a comprensión, habla y escritura. Se valorará un buen nivel de inglés.
Conocimientos de ofimática
Usuario/a avanzado/a en programas de texto y cálculo, así como en el correo electrónico.
Comunicación
Se requiere una gran capacidad de comunicación.
Competencias técnicas
Las competencias técnicas clave requeridas para desarrollar las funciones descritas son:
- Conocimientos de las características y funcionalidad de software de gestión empresarial (ERP y CRM), principalmente Odoo, o bien SAP, MS DYNAMICS, SAGE o similares.
- Conocimientos de los procesos a seguir en la implementación de programas de gestión empresarial.
- Conocimientos en administración y gestión de empresas, así como en los procesos de negocio de las mismas, principalmente: ventas y compras, presupuestos, contabilidad, impuestos, órdenes de trabajo, control de stock, servicios de almacenamiento, gestión de clientes, eventos y gestión de recursos humanos.
- Conocimiento y uso de técnicas de atención al cliente.
Se valorará disponer de conocimientos generales sobre las características y la evolución de las TIC, así como del ritmo y nivel de incorporación de las mismas en las empresas; por ejemplo, conocer las nuevas necesidades a cubrir con herramientas tecnológicas -nuevos requerimientos organizativos, legales, etc.- o las innovaciones tecnológicas aplicables a la gestión empresarial.
Funciones y tareas principales
Planificar, organizar i hacer el seguimiento de los proyectos asignados: programando los proyectos facilitados por el área comercial; concertando visitas con la clientela; completando la documentación necesaria para cada proyecto.
Realizar un diagnóstico de la empresa y preparar protocolos y sistemas de actuación: analizando las características de los procesos de trabajo de la empresas y los requerimientos de la actividad global; elaborando un informe de análisis funcional y de las necesidades de la empresa; identificando los métodos y sistemas más adecuados a los requerimientos de la empresa; trasladando el análisis funcional a los programadores/as (lo que debe hacer el programa) para que estos/as puedan hacer el informe del análisis técnico.
Implementar el programa en la empresa cliente: instalando y configurando el software, y comprobando que todo funcione correctamente; informando y asesorando a la clientela sobre el programa a implementar o la adaptación a realizar, ofreciendo información sobre sus características, funcionalidades, especificaciones técnicas, etc.,: elaborando el manual de uso para la empresa cliente; formando al equipo de la empresa cliente en su uso.
Realizar el seguimiento y cierre de los servicios prestados y ofrecer soporte, principalmente funcional: comprobando que el servicio o proyecto se haya ejecutado correctamente, cumpliendo las condiciones pactadas y el nivel de satisfacción de la clientela; elaborando informes de los proyectos implementados que ayuden a hacer el seguimiento con los indicadores de resultados previstos; contribuyendo a resolver las incidencias generadas durante la implementación, según el protocolo de actuación para cada tipo.
Ofrecer soporte a la dirección general: contribuyendo al seguimiento del nivel de satisfacción general de la clientela y trasladando a la dirección comercial las sugerencias, impresiones, observaciones o feedback, tanto en lo referente a los puntos fuertes como a las áreas de mejora; ofreciendo soporte en la resolución de incidencias entre la empresa y el/la cliente.
Coordinarse con el resto de departamentos: ofreciendo soporte al departamento de programación; participando en las reuniones de equipo intra e interdepartamentales, ya sea para tratar temas estratégicos u operativos.
Proceso para presentar la candidatura
Documentos a aportar
- CV, aportando ejemplos de situaciones que demuestren que se poseen las competencias requeridas en el apartado correspondiente.
- Será muy valorable aportar un Videocurrículum y una carta de motivación.
- Será muy valorable aportar las pruebas formales o informales que acrediten las competencias requeridas en los apartados correspondientes.
Para cualquier duda respecto a la candidatura, puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto "Aplica ahora".
Responsabilidades
- Detectar necesidades y ofrecer soluciones
- Alcanzar los objetivos de los proyectos
- Demostraciones magistrales de nuestro software
Requisitos
- 2 años de experiencia en la implementación de soluciones ERP/CRM
- Pasión por las personas y la optimización de procesos.
- Gran capacidad de comunicación
- Creatividad y autonomía
- Permiso de conducir
Será valorado
- Experiencia en la redacción de contenidos.
- Idiomas adicionales
- Habilidades analíticas